绩效管理

关键绩效指标背后是什么?

字号+ 作者:南粤编辑 来源:南粤人才网 2015-09-01 21:17 我要评论( )

在 绩效 治理实践中,对于如何选取 关键 绩效 指标 ,企业经常十分困惑:国外治理书籍上一再夸大, 关键 绩效 指标 应来源于战略,但假如企业没有明确的战略,是不是就找不到 关


    在绩效治理实践中,对于如何选取关键绩效指标,企业经常十分困惑:国外治理书籍上一再夸大,关键绩效指标应来源于战略,但假如企业没有明确的战略,是不是就找不到关键绩效指标了呢?假如说关键绩效指标要具备牵引性、关键性,那么究竟什么是牵引性和关键性?


    选取关键绩效指标的出发点,不在于指标本身,而在于指标背后所代表的治理指向。当前中国企业的普遍特点是,治理基础尚不成熟,发展战略尚不清楚;在此阶段,应当从企业现实治理需要出发,区分不同的治理指向,选取相应的指标。我们发现,适用于中国企业的常见指标,通常有如下三类:


    发展性指标:基于企业战略发展的关键绩效指标。根据企业的战略规划,分析支撑企业战略的关键成功因素或结果领域,据此设计发展性的关键绩效指标。发展性指标的作用在于,以更为清楚和量化的标准,阐述企业的战略意图,指明企业经营的方向与重点。发展性指标与企业战略密切相关,而企业战略是一个动态发展和不断诠释的过程;因此,发展性指标的评价标准在于,指标是否紧跟企业战略的变化,是否对有效支撑企业战略的实现。严谨的战略分析、及时的公道调整,这是确保发展性指标效度的关键。


    改善性指标:基于企业经营改善的关键绩效指标。中国的很多企业,在运营治理中存在一些“短板”,有很大的改善空间。这些短板虽与企业战略无直接关系,但如不及时抬升,会制约企业战略的实现。比如,某企业奉行“产品领先战略”,产品推向市场的速度很快,但由于技术支持和服务跟不上,导致客户抱怨和流失。因此,企业必须针对自身短板,阶段性地重点加以改善。具体选取改善性指标时,可以从指标的波动性程度切进,通过与外部标杆企业数据进行对照分析,发现那些波动性大、差距也大的指标。


    监控性指标:基于企业经营保障的关键绩效指标。还有一类指标,如安全指数、质量指数等。其最大的特点是,只能保持,不能恶化。若加以“改善”,对企业运营起不到重要的推动作用;若发生“恶化”,则必定严重损害企业的运营。从本质上说,这类指标对现实工作牵引性不强,更像是一种“高压线”。通常采用扣分的方式,即维持现状属合格,出现“恶化”事件则扣分。

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